Salesforce'un verilerine göre, 2024 tatil sezonunda (1 Kasım - 31 Aralık) küresel çevrim içi alışveriş 1,2 trilyon dolara ulaşarak yeni bir zirveye çıktı. Bu, geçen yıla göre %3'lük bir artış anlamına geliyor. ABD'de ise bu rakam 282 milyar dolar oldu, %4'lük bir artış gözlemlendi. Avrupa Birliği'nde ise %1'lik bir artış kaydedildi. Beklenenin üzerindeki bu performans, artan tüketici harcamaları ve mobil ile sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerin artışıyla açıklanıyor. Yüksek satış rakamlarına rağmen, 122 milyar dolar değerinde ürün iadesi gerçekleşti. Bu da toplam siparişlerin %19'unu oluşturuyor ve geçen yıla göre %28'lik bir artış gösteriyor.

Yapay Zeka, Çevrim İçi Alışverişte Rol Alıyor

Hem tüketiciler hem de perakendeciler, daha iyi bir alışveriş deneyimi için yapay zeka kullanımına yöneliyorlar. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve sipariş desteği gibi yapay zeka destekli özellikler, 2023'e göre %6 artış gösterdi. Salesforce Tüketici Analizleri Direktörü Caila Schwartz, güçlü bir tatil sezonu yaşanmasına rağmen iade oranındaki artışın endişe verici olduğunu belirtiyor. Yapay zeka, iadelerden kaynaklanan kayıpları azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kritik önem taşıyor. Perakendeciler, yapay zeka teknolojilerini kullanarak müşterilerle daha iyi etkileşim kurmayı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı hedefliyor. Bu sayede hem satışları artırmayı hem de iade oranlarını düşürmeyi amaçlıyorlar.

Yükselen Mobil ve Sosyal Medya Ticaretinin Etkisi

Mobil cihazlar ve sosyal medya platformlarının çevrim içi alışveriş deneyimine olan etkisi göz ardı edilemez. Artışın en önemli sebeplerinden biri olarak görülen bu faktör, tüketicilere daha kolay ve hızlı bir şekilde alışveriş yapma imkanı sunuyor. Mobil uygulamalar ve sosyal medya reklamlarıyla hedef kitleye daha etkin bir şekilde ulaşılıyor ve satışlar artırılıyor. Perakendeciler, bu kanallar üzerinden daha etkili pazarlama stratejileri uygulayarak müşterilerin dikkatini çekiyor ve satışlarını artırmayı hedefliyor. Gelecekte mobil ve sosyal medya ticaretinin daha da gelişmesi ve çevrim içi alışveriş hacminin büyümesi bekleniyor.

İade Oranları Perakendecileri Endişelendiriyor

122 milyar dolarlık iade, toplam çevrim içi alışveriş hacminin önemli bir bölümünü oluşturuyor. Bu durum, perakendeciler için önemli bir gelir kaybı anlamına geliyor. Perakendeciler, iade oranlarını düşürmek için farklı stratejiler geliştirmek zorunda kalıyor. Bu stratejiler arasında daha etkili ürün açıklamaları, daha doğru ürün görselleri ve daha hızlı ve sorunsuz iade süreçleri yer alıyor. Yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş öneriler ve daha doğru hedefleme ile iade oranlarının azaltılması hedefleniyor. İade yönetimi, gelecekte perakendeciler için daha da önemli bir konu olacak.